石慧老师说：记者通过提问，从采访对象那里挖掘出信息。而发言人应知道，自己作为一个组织的代理人，面对记者的提问不是想答就答、不想答就不答；更不能想怎样答就怎样答。要知道，发言人的一言一行、一举一动都将被记者记录在册，并直播或转播给公众，成为对某事件态度的见证。

　　因此，作为发言人，应该充分了解记者的行为习惯和想要的东西。此文帮助发言人了解记者进行采访的全过程，有助于做好相应的应对处理。

　　1.开始采访

　　采访一开始，记者需要把一些“礼节性的事”先解决了。利用这个机会，记者可以营造一个和谐信任的采访氛围：首先感谢对方接受采访。然后再次解释其采访的目的：“我是谁？我需要什么信息？为什么需要这些信息？”如果对方很紧张，或者气氛很紧张，会先聊两句不相干的事，如天气、最近的大事、或者利用对方所处环境中的一些细节作为引子，如采访对象办公桌上的摆饰、照片等。其实，很多记者在第一次采访或者第一次采访某陌生大人物的时候也会有紧张的状态。作为被采访人，您也可以配合记者，帮助他或她调整到最佳状态，比如有礼貌地表示欢迎、感谢对方对您的青睐和重视；与对方交换名片，确认相关联络信息；根据之前对对方的了解向对方表示赞美；甚至可以邀请记者参观办公区、办公室，及展示您家人的照片或摆饰，讲点与创业或公司相关的小故事之类，这样也可以帮助记者放松和调整状态。

　　但要注意，有些人不喜欢把时间浪费在无用的闲聊上，而如果此次采访是因为某负面事件而起，那么请注意尽快进入主题，您所表现的态度应该跟此次事件的受害人的心理是一致的。

　　2.在采访中

　　在采访中，记者们被告知要控制谈话方向。每一次采访记者都会有明确的目标、问题和想到得到的信息清单。因此，作为被采访人，在每次接受采访之前务必与记者一样做好准备，向记者索取书面采访问题清单，请专门委员会（应包括公关、法务和专业人士）提供答案和对表达方式进行审核。仅仅由专业人士提供的答案在表达上有可能会有逻辑和公关漏洞，另外也容易使用过多专业术语，不容易为公众所理解，甚至会令公众产生拒人于千里之外的感觉；仅仅由法务人士审核的答案虽然在逻辑上严丝合缝，却往往会少了很多温情，难以满足互联网时代公众对情感的需求；仅仅由公关人士审核的答案则不敢保证在责任上的安全。因此，三方都要有的公关委员会非常重要。

　　记者的采访技巧还有：设计好问题，让问题套出需要的回答。如果采访对象的回答不全面，重新组织语言再问一遍。而被采访人应该记住：只就既定问题按照委员会审核过的内容进行回答。记者的采访技巧还会包括突然提出敏感问题或刺激性问题，被采访人应保持冷静，否则就容易被激怒而口不择言，如此将正中记者下怀——毕竟拿到信息才是采访的最终目标。如果对方提出此次名单中没有的问题，可以和善地告知“不好意思这个问题跑题了”、“对不起，这个问题不在此次我们交谈的范围呢”。

　　3.结束采访

　　按照职业习惯记者们尽量主动按时结束采访。如果气氛营造得很好，记者会希望在这种气氛中采访对象能再多说一些，直到自然结束。被采访人要记住最好是：多言无益。如果对方没有主动结束，则应该自己主动提出，可以以“有会议在等”等理由主动结束。

　　在采访结束阶段，记者会检查采访记录，核对事实性信息，简单总结一下采访的内容，询问对方是否有所遗漏，重要的信息是否都包括在内，是否还有什么要补充的，有没有其他想法。对采访中被采访人提出的“提供一些资料”进行索取和确认。

　　记者在最后可能会确认是否可以与被采访人直接联络，被采访人可以同意，但是建议对方最好先跟公关负责人对接。

　　需要注意的是，只要你和记者没有分开，采访就一直在进行。有经验的记者会知道，一些有价值的话往往是在最后结束采访的时候说出来。有些记者甚至会故意拖延一下时间，貌似不经意地问一两个与前面采访无关，但却是采访真正目的的问题。这是利用采访对象放松下来的心情。因此，作为被采访人应该注意，直到将记者送离办公室，确认对方已经离开后再处理自己的事情。

　　最后，记者对被采访人的帮助、付出的时间表示感谢，并离开。

　　4.采访结束后

　　采访结束后，一个专业的记者会在当天就整理采访笔记、录音以及思路。如果可能，在采访结束24小时内，被采访人应安排专人或亲自给记者发一封电子邮件或一条短信，再次向对方表示感谢。这会给对方留下好印象。