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传统媒体如何正确理解“新闻+服务”?

2022年06月  作者:郭大国  来源:采访编辑圈  责任编辑:前进者
简介:  在媒体融合过程中,从中央到地方都提出了“新闻+政务+服务+商务”的战略口号。那么,如何正确理解这一战略口号,如何更好地落地实施呢?  01  先从这一口号的字面和逻辑上理解吧!  新闻本身就是一个 ...
内容:


  在媒体融合过程中,从中央到地方都提出了“新闻+政务+服务+商务”的战略口号。那么,如何正确理解这一战略口号,如何更好地落地实施呢?

  01

  先从这一口号的字面和逻辑上理解吧!

  新闻本身就是一个信息服务产品,是用来满足需求的,它包含着服务性,没有服务性,新闻本身就不成立。新闻就是为服务而生的,不产生服务的新闻是没有意义的。

  新闻性和服务性是新闻的两个基本属性,缺一不可,互为依存,不可割裂。

  新闻本身就包含着各种服务,包括政务服务、生活服务、商务服务、文化服务、情感服务等等。有多少种新闻,就有多少种服务。

  如果按照“新闻+政务+服务+商务”的逻辑,那是不是也可以说,

  发展汽车就要“汽车+方向盘+车轮+沙发”呢?

  发展农业就要“农业+粮食+畜牧+林业”呢?

  这样的逻辑显然是不对的。

  02

  从字面和逻辑上理解好像不太通,那我们就从精神上去领会。

  那中央和各地媒体为什么要提出“新闻+政务+服务+商务”呢?

  因为信息技术和互联网技术的飞速发展,新闻服务的范围更广了,服务链条更长了。而传统媒体相对于社会互联网新媒体服务功能落后了,尤其是在政务服务、民生服务、商务服务等事关国计民生等重大服务方面。所以才有了这样的战略口号。

  正确理解“新闻+政务+服务+商务”,要从两方面去看:

  一是,新闻媒体+服务

  二是,新闻+服务

  首先理解“+”的意思,“+”不是累积、叠加的意思,不是数学里“+”号的意思,而是强化的意思,是Plus的意思。

  强化什么?是强化服务性,是服务Plus,是服务+。

  我们具体这样来理解:

  1,新闻媒体+政务服务+民生服务+商务服务。

  就是新闻媒体作为一个整体,要强化政务服务、民生服务和商务服务。

  比如说,在你的新闻APP中,加上政务办事功能、生活服务功能、商城功能、直播卖货功能等。

  2,新闻+政务服务+民生服务+商务服务。

  就是每一条新闻都要根据新闻的类别和特点来强化相应的服务,重点是政务服务、民生服务和商务服务。

  从以上两方面来理解“新闻+政务+服务+商务”,是不是在逻辑上清楚了很多。

  “新闻媒体+服务”比较好理解,那怎么做好“新闻+服务”呢?也就是说,如何强化新闻的服务功能呢?

  一句话,把服务的链条做到最末端。

  举个例子:

  清明节前,各地民政部门都下发通知,禁止焚烧祭品,要文明祭扫。

  我们的记者到鲜花批发市场采访,采写了一篇《文明祭扫,一束鲜花寄哀思》的稿件。

  大致意思是,清明节前,祭奠用鲜花到了销售高潮,销量最高的是白色和黄色的菊花,有本地的和外地的品种,价格比往年低不少,采访了部分摊主和顾客,都说,花的质量不错,价格便宜,文明祭扫好,等等。

  我问记者,你去花卉市场感觉最大的不同是什么?他说,价格便宜。我说,价格便宜就是新闻性,就是你这条新闻的最大看点,整篇新闻要围绕价格便宜来展开。

  你要说,价格为什么便宜了;本地菊花和外地菊花质量和价格有什么区别;每只多少钱;扎一捧祭奠用花束多少钱。

  这还不够,你还要到街边花店看一下,同样一束祭奠用花,和花卉批发市场的 价格有多少差价。

  这还不够,你还要到网上看一下,网上订购同样一束祭奠用花,价格又是多少。

  最后,你把花卉批发市场、街边花店、网店同样一束祭奠用花的价格放在一起比较,分析一下不同渠道购买的便捷程度和质量保证程度,让消费者根据自身不同情况自行选择。

  稿件的标题也可改为《记者清明当参谋,祭奠用花该咋买!》

  如果稿件这样采制,新闻性和服务性都加强了,也基本把服务的链条做到末端了,传递的价值就大了。

  03

  为什么要强化服务性?为什么要把服务链条做到最末端?

  Boss直聘赵鹏说:离结果越近的东西越值钱。

  今日资本徐新说:企业产品离消费者钱包不要太远,这样才有定价能力,才有创造知名品牌的空间。

  他们说的是什么意思呢?

  就是种小麦的不如卖面粉的值钱;卖面粉的不如卖馒头的值钱;卖馒头的不如卖杂酱面的值钱。

  就是在一个服务链条上,离消费者最近的环节最有价值。

  我们拿百度举例:

  2015年,百度进行了第三次转型,这次转型也是为了适应移动互联网发展也包括互联网+的发展做的转型,过去的15年搜索引擎或者是百度给大家提供的价值是什么?就是把人们和信息联系起来,想要找什么信息输入一个关健词告诉他相关的结果,所以百度是连接人和信息的工具,但是在移动互联网时代,它变成一个连接人和服务的工具,因为移动互联网的兴起,连接人和服务变成了一种可能。

  所以过去当你对某一部电影感兴趣,输入的电影名字获得的是电影的介绍或者是宣传片,或者是它的周边的电影院什么时候放映,但是现在搜索一部电影的名字或者搜索一个电影院,不仅可以告诉你周边离你最近的电影院是什么,而且它允许你直接购买电影票,打开座位图,明确显示哪些座位售出哪些是空的,你勾选空的座位就可以直接下单买,到放映的时间前往观看就可以了。

  这是一个很大的转变,从信息到服务。

  04

  总结一下:

  新闻----是满足人们对新近发生事实及判断寻求知晓的一种需求,用来指导生存和发展的通过媒介传播的信息。

  (这是我重新给新闻下的定义,详情参阅质疑!对“新闻”定义的重新思考(建议收藏))

  新闻----是信息服务产品。

  新闻的目的----是服务。

  离受众越近的服务越有价值。

  你给他亲手做碗饭摆到桌上,一定不如亲手喂到他嘴里感觉好。这是人性决定的。

  这就是我们为什么要做好“新闻+服务”的底层逻辑。
 

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