随着传播形态以及社会观念呈现多元化，传统广播在内容创作以及传播方式上都面临着新的矛盾和挑战。这些新情况的出现，迫切需要传统主流媒体深刻洞察社会发展趋势，利用宣传主阵地、主渠道的优势，发挥好舆论引导作用。本文以宁波广播电视集团新闻综合广播的热线监督、民生服务类王牌栏目《阳光热线》为例，从内容生产、健全机制、有效传播三方面着手，浅析全媒体时代传统媒体如何重塑民生热线类节目的影响力。

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　　倾听百姓呼声，聚焦关注热点

　　（一）彰显媒体担当，多角度畅通反馈问题渠道。宁波新闻综合广播《阳光热线》栏目创办于2005年，是宁波广播开办时间最久、影响范围最大的一档广播舆论监督节目。在将近20年的发展历程中，该栏目历经多次改版创新，已经成为宁波百姓反馈民生问题、投诉监督举报的重要窗口。

　　栏目创办的前十年，听众更习惯于通过电话和信件的方式与节目组沟通交流，但是随着移动互联网的兴起，人民群众获取信息的方式有所转变，通过广播端接听的热线电话数量逐步下降，栏目组敏锐地察觉到，节目的传播方式以及互动方式亟需转变。于是节目组尝试在手机端畅通与听众和网友的沟通渠道，先后在“宁波新闻综合广播”微信公众号、微博、抖音等多平台开通了网络留言端口，通过矩阵式传播，互动量不减反增。2019年起，宁波广播又重磅打造了民生服务类手机APP“在宁波”，投诉举报端口新增了短视频发布等新功能，进一步增强了受众的信任感和黏合度。

　　（二）结合社会热点，推出特别节目，强化服务功能。《阳光热线》栏目坚持“新闻+”的观念，以民生服务为抓手，在每周一推出与市直机关工委合作的《清廉机关 你我同行》部门一把手访谈节目，在每周二和周四与宁波市信访局合作，推出《12345热线追踪》舆论监督板块，集群众监督、舆论监督和专门机关监督于一体。自2021年起，每年都会有30余位市直单位的主要负责人走进直播室与听众直接交流，通过宣传政策、听取意见、接受咨询、受理投诉，为群众排忧解难，同时兼顾一定比例的调查求证、辟谣，关注突发事件、公共事件和社会热点报道，密切党群政群关系，并由此推动问题整改和机关作风转变。

　　（三）紧扣中心大局，“大题小做”增强节目可听性。传统媒体需有主动为党和政府分忧的心态，为百姓办实事的善意，才能在党和人民之间架起沟通的桥梁。因此，在战略上要把握好“大主题”，在战术上则要选择“小切口”。无论是舆论监督报道还是常规动态消息，《阳光热线》栏目都会紧扣市委、市政府工作中心大局，巧用互动平台、海采等方式，精准把握人民群众感同身受的具体细节。比如紧扣市第十四次党代会精神、民生实事工程建设以及清廉宁波、清廉机关建设等有关情况，栏目重点围绕“甬有优学”“甬有敬老”“甬有安居”“甬有食安”等民生热点，在节目访谈中，见人见事见细节，直播嘉宾与场外群众实时对话，将百姓的身边事通过电波放大，不仅传播了部门的履职声音，还增强了群众的参与度和获得感。

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　　健全工作机制，提升监督质效

　　（一）根据年度热点，预排播出计划。对于新闻媒体的采访报道而言，有些政府职能部门还是存在着“又爱又怕”的心态。“爱”的是，通过媒体宣传可以让百姓了解相关政策法规，促进政府职能部门与百姓间的沟通；“怕”的是，有时候媒体的报道，会让个别单位、个别官员“脸红、出汗”。为了有效解决这一矛盾，《阳光热线》栏目组在与宁波市直机关工委深度合作过程中，建立起一套行之有效的会商机制，由市直机关工委牵头，根据各大特殊时间节点以及各部门的年度工作计划，按照季度排定部门进行直播的日期，于月度会议上召集相关部门梳理时下最新热点，并结合12345市民热线投诉的高频事件，聚焦群众所需，做好节目策划。

　　（二）强化信息共享，形成传播合力。随着社会治理机制的不断完善，群众并不缺乏反馈问题的途径，但是如何能够在最短的时间内，合理有效地解决群众急难愁盼的问题，则是对地方政府和职能部门履职能力的有效考验。多年来，《阳光热线》栏目组与宁波市信访局12345政务服务热线以及宁波市市场监督管理局12315消保委等部门持续开展合作，实现了跨部门信息共享。通过听众反映的问题，主持人及记者会积极介入解决，如果有阻力和障碍，会由12345破难题小分队现场督导，并列入宁波市信访“首问负责制”清单中，在12345每日一报中以通报方式呈现，与消费相关的问题也会与市区两级消保委协作处理。

　　（三）及时跟踪进度，做到反映一起监督一起。监督报道要抓住市民反映热烈、矛盾突出的热点、难点问题，做到市民反映一起监督一起。如在环境污染方面，节目组持续跟踪了一直困扰鄞州区欢乐海岸小区群众的噪声污染、鄞州区东城阳光小区的自来水污染、镇海区骆驼街道上城印象小区受烧烤店油烟污染、江北等地河道排污、余姚海曙等地工厂排放废烟等一系列问题，并及时督促环保部门现场办公，督促企业倒排整改措施；在食品安全方面，节目组根据群众反馈重点报道了海曙区绿王食品有限公司未取得生产许可证长期生产加工猪血豆腐、宁海一卤肉店发抖音吹牛“自家”杀猪厂的乱象等问题，通过“铁面无私”的曝光，对违法违规行为形成强大的震慑作用。此外，栏目组还关注职工维权、残疾人权益保护、邻里纠纷、疫情防控等多方面，每年都会有200多个民生难题在《阳光热线》栏目组的介入及舆论推动之下得以有效解决。

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　　拓展融媒矩阵，扩大传播影响

　　（一）做强传播品牌，增强受众的信任度。新闻舆论监督是媒体价值和媒体力量之所在。媒体借行政之力有效开展舆论监督，不断提升自身影响力和公信力。政府借媒体之力进行舆论监督，不断改进机关作风形象，进一步增强群众的获得感和幸福感。《阳光热线》栏目组在与职能部门协作的过程中，重点打造了《清廉机关 你我同行》《12345热线追踪》《市场监管在行动》《环保直通车》等多个品牌栏目，涵盖了与百姓生活息息相关的多个方面，并通过对一个个群众反映问题的有效解决，增强栏目的公信力。

　　（二）碎片化制作，多点位传播。融媒体时代，对于媒体从业者的新闻敏感性以及新闻价值和新闻时效都有了更高的要求。因此，“生长”于传统广播的《阳光热线》并未局限于“声音”这一种传播媒介，积极利用互联网速度快、不受时空限制的优势，将每期节目的音频图文分重点剪辑后在“在宁波”APP碎片化、多点位推出，便于市民在社交媒体传播。此外，节目组还巧妙利用“宁波之声”抖音号、视频号，将适合在短视频平台上传播的视频素材剪辑后上传至抖音、微信端，多渠道播发、拓展传播矩阵。