习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上指出，舆论监督和正面宣传是统一的，而不是对立的。新闻媒体要直面我们工作中存在的问题，直面社会丑恶现象和阴暗面，激浊扬清，针砭时弊。对人民群众关心的问题、意见大反映多的问题，要积极关注报道，及时解疑释惑，引导心理预期，推动改进工作。

　　《驻站观察》是总台央视新闻新媒体于2023年推出的一档新媒体舆论监督栏目，旨在联动31个地方总站，通过记者的调研观察，直面社会热点痛点开展舆论监督。

　　截至目前，栏目共推出9期节目，利用新媒体平台进行传播，一经播发，期期有响。不少网友的直观感受，是总台央视新闻新媒体在独家监督报道上开始发力。

　　许多热点舆情发酵是从社交平台开始的，在热点发酵后，一些主流媒体及时参与热点引导、舆论监督，但有时也会遭遇“特殊状况”——因对事实把握不准，在事件反转后陷入被动。

　　我们在思考，什么样的舆论监督是建设性舆论监督，开展建设性舆论监督需要注意什么？在新媒体领域开设舆论监督栏目，怎么办出特色特点？

　　新闻新媒体中心的同事们在讨论后，决定创设《驻站观察》，旨在擦亮镜头之眼，倾听民众之声，加强舆论引导，进一步提升主流媒体的传播力、引导力、影响力和公信力。

　　我们分享几点心得体会。

　　紧扣民生话题、直面存在问题，推动改进工作。

　　9期节目分别涉及农用地污染、百姓出行、生态保护、古城保护、饮用水安全、文化旅游等话题，具有普遍性，与百姓生活息息相关。如：安徽演出围挡封路，是在各大城市演出市场中经常遇到的问题；甘肃天水古城过度开发，是各地在文物保护与商业化开发之间如何平衡的现实问题；福建厦门鼓浪屿出现的“宰客乱象”，是长期以来许多旅游景区存在并亟待解决的共性难题。

　　为了让舆论监督报道“打得准、立得住”，我们每篇报道都反复推敲，力求采访扎实详尽，证据链确凿，以善意的批评倒逼相关部门改进工作，取得不错的社会反响。如《青海湖围挡引发的关注》中青海省文旅厅副厅长在节目里，主动感谢监督，表态正视和整改存在的问题。节目播出后，青海省委省政府给青海总站发来这样一段评价：紧贴重点、关注热点，消除误解、争取理解，总站用心、总台给力。

　　不说狠话、过头话，但要针砭时弊。

　　9期节目，标题都相对柔和，因为面对问题，用事实说话就够了。

　　例如，青海湖这期节目初稿题目是《是围湖挡景？还是保护生态？》，标题可以看出明显的质问口气。经过讨论，我们认为呈现客观真实报道，需要做到“能说十分的话说八分”，给报道留余地。标题改为了《青海湖围挡引发的关注》。

　　做舆论监督，既要留余地，也要亮明观点。因此，我们设立了“记者手记”版块，有点小评论的意思。

　　例如：在《安徽含山：“民心工程”为何“闹心”？》中，我们指出：“城市围挡不能围所欲围，一挡了之”。《青海湖围挡引发的关注》中，我们指出：“当地主管部门敢于正视问题，不回避，勇于改正，又是值得钦佩的”。《甘肃天水：文保院落为何“变味”了》中，我们指出：“让文物活起来的路径很多，绝没有一味趋利、牺牲文化价值，让文物保护再遭破坏这条路”。

　　发挥好新媒体传播手段，多渠道发力。

　　《驻站观察》是总台各地方总站和新闻新媒体中心共同打造的舆论监督栏目。每次《驻站观察》发稿前夕，媒资通稿部都和中心的各个发稿部门提前做好沟通，形成传播矩阵；央视新闻客户端也将栏目置顶到最好的版面；合作媒体部在微信公众号、视频号、微博、B站、抖音、快手等社交媒体中集体发力；中心评论部及时跟进热评。

　　节目一经播出，立即在各平台引发高度关注，评论和点赞数量均保持高位。例如《甘肃天水：文保院落为何“变味”了》在各个平台都取得较好传播效果：#甘肃一文物古建筑被改造成日式餐厅#，第一天微博热搜15，第二天微博热搜第1，上百家媒体跟进转载报道，该报道同时登上B站的热门频道，抖音、快手的热榜。同时，总台新闻频道《共同关注》和财经频道《经济信息联播》也播发了这条报道，做到大小屏联动，小屏返大屏。

　　舆论监督的建设性，取决于是否在解决问题上下功夫。

　　舆论监督不是火上浇油，而是绝薪止火，解决问题。要紧紧围绕党和国家中心工作，抓住群众关注、政府重视的问题，针对性开展监督。要善意地、同志式地揭露人民内部矛盾，促进问题解决。

　　2023年10月22日，我们播发《福建东泗乡：农村饮水安全工程完工八年未通水  缘何“烂尾”？》，对福建漳州龙海区东泗乡农村饮水安全工程烂尾、当地饮水不安全等问题进行舆论监督报道。报道发出后，龙海区区委区政府、东泗乡党委乡政府立即回应，将加快城乡供水一体化进程，投入4761万元对东泗乡供水管网进行改造，并且该乡提前完成了既定的通水任务，全乡14个村在春节前实现全面通自来水。村民们都非常兴奋，因为“生活用水变得更加方便了”。

　　记者有理有据的采访，结合媒体工作机制的支持和当地政府的制度保障，共同推动了全乡村民更快地享受到干净放心的自来水，充分体现了舆论监督之力、推动工作之效。

　　《驻站观察》致力于为社会公众提供真实、客观、深入的报道，通过舆论监督，推动社会进步和公平正义。把“应对舆情”和“解决事情”一体推进，促成“曝光—回应—解决”良性循环。未来，我们将继续坚持建设性导向，充分发挥舆论监督的功能，为社会发展和民生改善贡献更多力量。