新媒体时代民生新闻如何重塑影响力

　　早年，群众遇到“急难愁盼”的事乐于写信、拨打热线找媒体求助。新媒体时代，热线、信件渐渐淡出视野，以数字信息技术为基础、以互动传播为形态的客户端、微信、微博等成为群众反映诉求的集中区域。从新闻来源受限到海量信息，从单一形式到多样化呈现，随着移动技术发展、传播格局的深刻变化，民生新闻重塑影响力面临新的挑战。民生新闻，作为连接部门和群众的重要桥梁，在新媒体时代如何牢牢锁住用户并重塑其影响力？自去年以来，潮新闻尝试以民生新闻作为内容焕新的突破口之一，推出“记者帮融合应用平台”，成效凸显。本文将通过探讨潮新闻“记者帮融合应用平台”的创新实践，提出如何通过平台架构、技术赋能、内容创新，应答群众诉求、反映百姓呼声、彰显媒体责任，持续推动民生新闻报道“出圈”。

技术赋能，融合创新
“老品牌”多元探索

　　“记者帮”是《钱江晚报》的老品牌，有难题有诉求就找“记者帮”，是不少读者的共识。在浙江日报报业集团的改革融合大潮之下，2023年初，“潮新闻”客户端上线。作为传统媒体的老品牌，“记者帮”如何搭上移动技术的“快车”，焕发新生？为满足受众越来越多元化的需求，势必需要将“记者帮”打造成为一个具有广泛影响力和社会价值的公共服务平台，这过程亟须技术赋能。在融媒手段的应用上，既要做好平台功能升级和用户体验优化，打造为受众提供反映诉求难题的便捷渠道，也要用好技术手段，助力媒体在互联网海量的诉求信息中快速收集民意、汇集民智，为进一步拓展新闻来源、增强与用户互动提供可能。

　　2024年2月，历经两次开发升级后，以“问计于民，问需于民，急难愁盼，一帮到底”为宗旨，集新闻报道、报料、投诉、帮办为一体的“记者帮融合应用平台”应运而生。全新亮相的“记者帮”在产品研发上，以用户体验为核心，用户打开“潮新闻”客户端，可“一键即达”反映问题；新闻团队在应用操作中，可依托实时跟进的后台任务指派系统，在后端进行分工协作、倾听诉求、跟进采访、报告进展。

　　自上线以来，“记者帮”用户体验和平台功能不断迭新。2月，“记者帮”2.0专区全新上线，承接帮办、问政、帮帮团类型的报料。“帮办”板块，用户反映难题后，审核人可在后端指派相关记者，用户查看办理进度一目了然。“问政”板块，架起与政府部门对话平台，用户可在平台上向相关部门反映问题，由相关部门作出答复。“帮帮团”板块，还有各行各业资深专家组成的“专家智库”，如律师、医护、高校学者等，专家可以在平台上实现一键帮忙、点对点答疑。3月，“记者帮”基于潮新闻联动全省多家融媒体组成的“全省记者帮联盟”，新增“联盟”板块。通过对该板块技术赋能，进一步打通省市县三级贯通的为民办事平台。在该平台内，用户可根据所在地域向相关记者发起求助，联动媒体也可即时发布最新报道动态。6月，智能语音报料功能上线，用户对“潮奔奔”说出报料信息，AI自动提炼总结；在专区首页向用户展示他报料的最新进展，更加智能直观。7月，“记者帮”增设“人大代表听民意”平台。受众通过帮帮团“人大代表”主页，可进行报料咨询的快捷操作。全省数十名受邀入驻的市级人大代表可以在这里通晓民情民意，结合线下走访调研，推动解决群众“急难愁盼”。

　　在技术赋能之下，目前“记者帮”融合创新应用平台已形成发帖、审核、帮办、报道、反馈的全流程互动。用户体验正不断优化，平台操作应用不断完善。

问计于民，民呼我应
“新应用”助力传播

　　在“记者帮”平台上，目前每月都有数百条求助信息。“记者帮”记者团队围绕群众在平台上发布的难题诉求，发现问题、勤跑现场，协同相关部门多方寻找解决方案，平均每天以3至5篇稿件、两个报纸版面频次推出鲜活的民生新闻报道。一段时间以来，“记者帮”持续重点围绕群众呼声较高的环境保护、城市建设、教育医疗、消费维权等难点、痛点，如期推进相关报道，推动部门解决问题。2024年上半年，“记者帮”平台共收到投诉2000余条，在多方推动下，群众诉求办结率超95%。

　　群众关注的热点、难点，是民生新闻的抓手，是平台影响力提升的关键点，是提升用户黏性的着力点。“记者帮”创新推出的“问政会客厅直播访谈”，通过问计群众、问政部门，推动群众关注的热点难点问题“民呼有应”。

　　2024年以来，在“记者帮”平台上，陆续收到不少群众反映商户“跑路”的投诉。构建预付式消费综合监管机制、实现预付式消费纠纷市场化解决，是当前杭州市重点推进的重大改革课题。在预付式消费成为老百姓普遍遇到的“老大难”问题的当下，如何发挥作用，推动问题解决？“记者帮”记者团队及时抓住这一热点，对群众反映的预付式消费难题多次追踪，寻求解决方案。在采访中，群众对于“加强监管力度，完善管理制度”的呼声较高，随后，“记者帮·问政会客厅”就此热点话题，邀请市场监管局、商务局等相关部门负责人参与直播，与群众面对面，共话破解之策，当天，视频直播观看量达10.2万人次。

　　“记者帮”还将问政报道期间收集到的群众意见进行梳理，并提交给杭州市相关主管部门，得到有关部门积极响应。“问政会客厅”聚焦“西湖景区如何治堵？”“城市流动夜摊治理”“电动自行车专项整治”等群众关注的热点话题，邀请相关部门探讨存在困难、治理方案。多个问政会客厅节目均收获较高流量。

　　为了强化监督成效，“记者帮”还推出融媒产品《“记者帮”一周帮办划重点》，以视频形式梳理一段时间以来“记者帮”重点跟进的报道；以图文形式制作推出每周一期的“问政红黑榜”，对部门回复响应情况进行公布。这一产品的推出，既给职能部门的办事成效戴上了“紧箍咒”，也进一步推动群众难题诉求的解决。

用心策划，层层推动
“暖人心”成效落地

　　一件件民生诉求背后，往往反映了一批人的民情民意。笔者认为，在海量的民意信息中，要善于在群众诉求中收集、归纳、总结，从小切口寻找突破口，民生新闻才能真正“活”起来。“记者帮”记者团队围绕重点选题，策划先行的尝试，推动报道传播声响“声声递进”。

　　2023年，有杭州市民在“记者帮”平台反映小区儿童推车停放无序，还存在安全隐患。“记者帮”经过深入调查和走访后发现，不少小区都有开设儿童推车停车场的需求。随后，记者发出疑问“既然市民有这个诉求，为什么不能回应群众共鸣，推动‘小伢儿’停车场的落地呢？”于是“记者帮”主动策划，在杭州市闸弄口街道推动了第一个带着“潮新闻记者帮”品牌LOGO的“小伢儿停车场”落地。此后陆续有社区发来信息，表达了要加入的意愿。随后，“记者帮”联动杭州市文明办、杭州市妇联发起了“共创城市文明、打造儿童友好型城市”的倡议，推动200多个“小伢儿停车场”在杭州落地，实现杭州主城区街道全覆盖，并在省内多地落地开花，为居民生活提供便捷。与策划同步推进的，除了图文、视频报道外，还有融媒产品“潮新闻‘记者帮’小伢儿停车场H5地图”，赢得社区工作人员和居民纷纷点赞。

　　光靠“问”还不够，更要主动出击，把报道做进老百姓的心里。作为融合应用平台，“帮”不应只限于对群众来件投诉、咨询内容的流程处理，还要践行媒体担当，让“帮”更加深入人心；要把“记者帮”宣传的“一帮到底”进行到底，向社会传递正能量。

　　2024年3月底，19岁女孩小玲因一场意外重度烧伤。“记者帮”接到求助后，启动与浙江妇女儿童基金会共同成立的“钱报善基金”，为烧伤女孩小玲发起生命助力，筹集治病善款，一夜之间百万元救命善款凑齐。随着“记者帮”连续报道发出，救助小玲的爱心行动也得到了社会人士和省内多家媒体响应，纷纷参与到这场生命助力中。3天时间，“钱报善基金”为小玲筹集到的善款累计超过200万元。7月，在“记者帮”的关注和帮助下，小玲在经历了近3个月救助、治疗后终于出院。

　　在该系列报道中，“记者帮”共推出20余篇稿件，专题1个，端内传播量达24.2万，全网传播量达496万。相关稿件在钱江晚报、微信公众号、微博、抖音上全媒体矩阵发布，取得了良好的传播效果。筹款的背后，笔者看到，发挥公益力量，带动的是“一座城”的爱心涌动。在这场策划报道中，善抓题材，是新闻传播力的“引擎”；媒体的温度和力量，则拉近了与群众的距离，也为融合平台生产更多优质民生新闻注入了活力。