反转新闻引发的信任危机及规范重构

　　如今，新闻生产已进入全民参与的时代，而时常有媒体为抢占时效，在信息未经多方交叉核实的情况下就仓促发布。在这一过程中，由于“把关人”的疏忽或者缺位，导致新闻信息变得真假难辨，反转新闻频频出现。在新闻媒体公信力备受挑战的当下，深入剖析反转新闻所引发的信任危机，以及由此引发的社会影响，具有重要的现实意义。面对反转新闻，唯有政府、媒体与公众多方凝心合力共同应对，方能营造出和谐美好的舆论生态。

　　1

　　反转新闻给媒体带来的信任危机

　　在湖南衡阳“救人被骂袭胸”、武汉大学“图书馆性骚扰”等多起反转新闻事件中，初始信息与后续事实存在显著差异，甚至出现前后事实相悖，导致事件的舆论发生反转。反转新闻之所以频发，笔者认为主要有三方面因素：一是自媒体时代，发布者为了抢时效，常常仅凭单一信源采编成稿后便急于发布，埋下了内容安全的隐患。在“武大图书馆性骚扰事件”中，部分媒体最初的报道存在明显失当：仅依据涉事女生的主观指控与一段画面模糊的视频，便仓促将肖同学的行为定性为“性骚扰”，却对其行为背后可能存在的疾病原因疏于核实。这种操作不仅违背了新闻报道“以事实为依据”的基本底线，更折射出发布者为片面追求流量、博取眼球而漠视真相的职业失守。二是当下的网络环境，受众普遍存在猎奇心理和焦虑情绪，容易关注社会负面事件和话题。比如湖南衡阳“救人被骂袭胸”事件，正是由于社交媒体用户习惯用贴标签和情绪化的方式表达自己的观点，媒体报道中的信息不够全面，网友在主观臆断下谴责施救者，后经证实施救者为医学院的专业教师，于是舆论再度反转，网友转而才为施救者点赞，这是网络负面情绪导致对事实关注不够的典型案例。三是在互联网和注意力经济时代，流量即利益。社会事件发生后，不少自媒体会利用完整事件中的一段信息，刻意夸大或隐瞒部分事实蹭热度，像是海南“司机驾车拖行虐猫”事件，正是自媒体造谣带节奏，而新闻媒体“把关人”角色与功能失灵，跟进报道后导致新闻与事实相违背，网络舆情迅速反转。

　　机构媒体作为党和政府的喉舌，其公信力的高低影响着党和政府的形象。反转新闻的传播，不仅会误导公众对事件的认知，激化社会负面情绪，还会引发一系列的社会危机，消解公众对新闻媒体的信任，使其陷入信任危机。媒体公信力一旦出现松动，新闻舆论就会陷入无序状态，容易造成虚假信息的泛滥、舆论环境的恶化，对社会的健康有序发展形成潜在风险。

　　2

　　反转新闻挑战新闻生产的基本准则

　　反转新闻的本质是新闻失实的副作用，究其原因，新闻失实在很多情况下是由新闻要素缺失造成的。[1]新闻生产的基本准则是媒体安身立命的根基，它要求媒体必须筑牢真实性的底线，秉持客观性的立场，锚定社会责任的终极目标。反转新闻的频繁出现，对新闻生产的多项基本准则构成了极大挑战。

　　（一）忽视真实性原则

　　新闻的真实性以客观真实为根基，客观真实是新闻的本质要求和存在价值，新闻工作者的主观认知需以客观真实为前提，通过严谨调查呈现事实，二者统一于对真相的追求。成都“高位截瘫女子控诉男友逃婚”事件中，记者受“女子受伤被抛弃”的情感影响出现认知偏差，忽视对新闻事实的核查，这是典型主观认知影响客观真实，二者未能统一导致新闻失实的情况。一旦新闻报道的真实性出现松动，受众就会陷入事实真假的质疑，导致整个舆论环境处于风险状态，不利于社会稳定发展。

　　（二）消解客观性原则

　　新闻的客观性要求新闻报道尽可能排除个人或媒体的主观倾向，以中立视角呈现事实，平衡各方声音，让受众自主判断。而反转新闻的核心是信息的前后矛盾，如若媒体报道受到记者个人的主观情感、偏见和判断的影响，将导致报道内容难以全面、准确地反映新闻事件的原貌。前不久，浙江湖州一则面包店因“抗癌客户”评价而爆火的正能量新闻报道中，不少机构媒体陷入“好心预设”的认知偏差，先入为主地为事件贴上“抗癌顾客与暖心店主”的温情标签，着力塑造店铺与顾客间的正能量互动形象。随后，所谓“抗癌顾客留言”被怀疑是店主自导自演的营销剧本，且店家无生产许可证，事件迎来反转。这一过程暴露出部分媒体因“好心预设”而放松事实核查，最终导致新闻失实的问题。这种消解新闻客观性的报道，本质上是对事实这一新闻核心的背叛，它不仅会摧毁媒体公信力，丧失社会信任，还会误导受众认知，进而动摇社会共识，侵蚀公共价值。

　　（三）弱化舆论引导功能

　　媒体作为信息传播的重要渠道，要通过真实、准确的报道凝聚社会共识。反转新闻背离新闻的实事求是基本原则，动摇舆论引导的事实根基，公众会经历“信以为真—发现被骗—不再相信”等多重情绪转化导致信任崩塌。同时，反转新闻在细枝末节上的反复拉扯，也会让舆论焦点陷入事件细节而非核心问题的解决，导致整个舆论场陷入混战，削弱媒体在重大问题上凝聚社会共识的能力，进而对媒体引导舆论、服务大局带来不利影响。因而，媒体要加强对基本新闻事实的核实，避免出现“以讹传讹”的情况；在事件出现反转后，媒体也不应该简单粗暴地删除稿件，而应该及时澄清失实内容，将真相传达给受众。同时，媒体也要对反转新闻进行总结和反思，思考在报道中如何坚守新闻生产的基本准则，避免出现“官媒发假新闻，自媒体来辟谣”的尴尬局面。[2]

　　3

　　破解反转新闻困局的策略路径

　　当前，网络舆论场中反转新闻频发，如何破解反转新闻产生的困局，还是要立足政府、公众、媒体三方的协同合作，处理好技术赋能与制度保障、责任追溯与行业自律、媒介素养与生态重建等层面的关系，规范新闻生产与传播全流程，整顿反转新闻引发的舆论乱象，打造良好和谐的舆论环境。

　　（一）技术赋能与制度保障协同

　　媒体从业者或可借助大数据模型的核查工具对信源进行初步核实，完善事实核查机制，通过多信源交叉印证，增强事实的把关能力，防止出现反转新闻。例如，针对图片的核查，媒体可利用搜索引擎，以图片搜索的形式检索和辨识，查询图片的原始信息，从而确认图片真伪，为事实提供佐证。针对新闻事实的核查，可利用中国互联网联合辟谣平台等，通过对已公布的、有定论的新闻信息进行数字化搜索，提高新闻信息核查的及时性和便捷性。媒体除了利用好核查工具外，还要强化“把关人”的核查机制，严格落实媒体的“三审三校”制度，每层把关人要加强对新闻素材、新闻数据、新闻观点的核查，保证新闻的真实性和客观性。另外媒体也可引入第三方核查机构，实现核查工具与人工审核相结合的“双审”机制，确保事实核查的准确性、信源的可靠性。

　　（二）责任追溯与行业自律并重

　　在融媒体传播时代，媒体除了完善内容审核机制，还要建立责任追溯机制。媒体一方面要明确新闻各个环节的职责范围，一旦出现问题，要启动层层推进的责任追溯机制，避免出现“认定难”“追责难”等问题；另一方面媒体要成立专门的监督部门，对已经发布的内容进行及时核实和纠错。在组织层面，媒体行业要坚守专业准则、规范流程管理、加强自我约束，以实现行业自查自律，及时发现、纠正媒体机构的违规行为；同时，对于个体而言，媒体从业者要加强对新闻来源的调查和核实，确保新闻的真实性。为此，媒体从业协会和政府监管部门要指导各级媒体成立内部监督机制，对严重违规行为进行相应处罚，确保监督的公正性和及时性；制定相应的行业准则，如行业自律准则和从业者行为指南，强化对媒体从业者的职业伦理教育。

　　（三）媒介素养与良性生态互促

　　融媒体时代，公众接收信息变得更加便利，某种程度上加速了反转新闻的出现和传播。面对虚假新闻、舆论反转等现象，媒体要打造良好的生态圈，提高自己的站位，不能一味追求流量，应坚守职业伦理与发展规律的统一：一要坚守初心，不造假、不传谣、不煽动，以真实性为底线；二要向上向善，践行社会责任，合乎道义地开展报道；三要把握互联网传播规律，在尊重事实的前提下提升传播效能，成为新媒体时代的专业传播者。随着互联网技术的发展，公众在新闻生产、传播等方面有了更多的参与机会，提升公众的媒介素养和批判性思维尤为重要。要把提升大众的媒介素养纳入国民教育的范畴，对不同群体进行“人工智能素养”教育；同时整个社会要将媒介素养教育纳入通识教育和终身教育，与基础教育和专业培训互相配合、相互促进。[3]只有同步推进良好媒体生态圈的营造与大众媒介素养的培育提升，才能构建健康有序风清气正的舆论空间。

　　参考文献

　　[1] 杨丽萍.新媒体环境下的新闻报道反转现象成因分析——从新闻工作者角度分析[EB/OL].(2017-01-11).　　http://media.people.com.cn/n1/2017/0111/c409691-29015856.html.

　　[2] 黄楚新,刘学军,王丹.从2016年美国大选看西方媒体的报道倾向[J].新闻与写作,2017,(04):35-38.

　　[3] 杜肖.反转新闻的生成及其传播模式研究[D].重庆大学,2017.

　　图片

　　图片

　　作者：张 超 浙江电视台少儿频道