做好新闻发布，先掌握这些技巧

　　全媒体时代，人人都有“麦克风”，人人都有“放大镜”，舆情发酵的速度有时候远远超过想象。在网络舆论场上，一则短视频可能引发全网热议，一条留言或可掀起舆论风暴，往往上一秒还是零星火苗，下一秒就已成为燎原之势。“众声喧哗”成为常态，甚至还会出现舆论失序问题。面对如此形势，如何实现权威有效及时发声？如何突破官腔束缚，以更有温度的语言直抵人心？新的形势变化对新闻发布工作提出了新的要求，需要适应舆情新特性，掌握新闻发布的专业技巧与提升新闻发布的水平，以应对更复杂的舆论环境。

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　　新闻发布工作存在的问题

　　中国新闻发言人制度从1983年正式建立起，已走过40余年历程。纵观其发展历程，我国的新闻发布事业与时代大事件相伴同行。然而，在当下愈加复杂多变的舆论环境下，新闻发布工作虽取得显著成效，仍面临诸多新挑战，存在亟待改进之处。一是官话套话多，不易于传播。有的地方把新闻发布会开成内部工作会，发布人动辄讲大话套话，缺少新闻性。尤其在触及广大群众利益、亟待正面回应的新闻发布中，一些无关痛痒绕道而行的发布引发公众抵触。二是发布内容随意，记者追问时没有令人信服的回答。有些地方的新闻发布对内容缺乏应有的重视，对于社会关切的核心问题含糊其辞、一带而过，无法提供清晰有效的回应，不仅会动摇公众对政府信息公开的信任基础，更可能引发“塔西佗陷阱”效应——即便后续发布真实信息，也难以获得舆论认可。三是发布会脱离主题，易引发舆情。有些新闻发布形式大于实质，内容空洞且严重脱离群众真实关切，试图通过煽情、辩解或推卸责任来逃避问题，从而引发新的舆情。

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　　新闻发布专业技能的提升路径

　　新环境新形势下，新闻发布如何提升质量水平，快速而有效地回应是关键。突发事件权威发布的第一声非常重要，心理学上的“首因效应”，指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。国家相关文件规定“重特大事故发生后，应在5个小时内发布权威信息、24小时内举行新闻发布会”。各个单位都会遇到突发事件，虽然不一定是重特大事故，但是无论大小，都必须建立突发事件的应对机制，写好新闻通报和召开新闻发布会最为关键。

　　（一）写好“新闻通报”尤为重要

　　新闻发布是舆情处置中与公众有效沟通的方式，基本准则是快讲事实、慎讲原因、重讲态度、多讲措施。如何做到“4个小时”发声，最便捷的方式是用新媒体发布新闻通报，如最常见的是“警情通报”“事件通报”。新闻发布工作的核心应聚焦于满足受众多元化与个性化的信息需求。在内容创新上，强化故事讲述与情感共鸣成为关键。

　　1.强化正面引导。在突发事件处置过程中，敏锐捕捉并善用节点进行正面引导，能有效化解潜在舆情危机。比如2024年杭州宾利撞车事件初期，“宾利”“富二代”标签都是极其敏感的字眼，易引发负面舆论，而在后续事件发展过程中，比亚迪车主（律师身份）主动劝架和救助行为成为转折点，官方和媒体迅速将报道焦点转向见义勇为事迹，将公众关注点从“豪车事故”引向“凡人善举”。

　　新闻通报的撰写也要兼顾民情，增强理性判断，提升引导效果。比方在广西北海市天价海鲜事件中，面对“4个菜1500元”引发的宰客质疑，北海市快速响应、权威查证，官方通报不仅客观澄清事实，更主动宣布全市餐饮检查结果，表示对欺客宰客现象零容忍，迅速将公众注意力引导至积极方向，用事实澄清疑虑、用行动展现决心，传递信任感。

　　2.带着温度讲规则。在看似对立的“情与理”中找到最大公约数，让制度的刚性与治理的柔性形成合力，让新闻通报成为凝聚社会共识的契机。比如，前段时间新疆女辅警下井救童引发“破格转正”的呼声后，新疆发布的回应堪称典范。开篇以情感共鸣为先，精准捕捉并肯定网民心疼英雄的朴素情感；其次，清晰拆解规则，坦诚解释“为何不能破格”。将个案置于群体公平中考量，既坚守法治底线，又彰显“不让奉献者吃亏”的导向，用更柔和的方式引导公众从“要求特批”转向“理解公平”。在信息透明的社交媒体时代，官方回应应摒弃“打官腔”“绕圈子”。唯有“摆事实、讲道理、拿方案”，带着温度讲规则，才能有效解疑释惑、化解舆情、凝聚共识，真正走好网上群众路线。

　　3.规范使用媒体语言。用新闻语言来写新闻通报，遵守传统新闻写作中的5W原则，需包含事件主体（Who）、处置措施（What）、时间节点（When）、影响范围（Where）、政策依据（Why）五大信息。既要符合新闻发布的权威性要求，有政策依据与数据支撑。同时，还要实现公众认知的友好性转化，善用网络语言，增强可传播性和回应的情感共鸣，让老百姓愿意听、听得懂、记得住。

　　（二）开好发布会是必然趋势

　　突发事件发布既体现发布主体的政治担当，又考验其工作能力，有明文规定“涉事地方和部门承担信息发布首要责任”。如果事件关系重大、舆情高度关注，或者当地政府和部门牵涉其中、受到质疑，必须提级发布。新媒体首发可快速响应，但新闻发布会更能实现真诚对话与全面沟通。

　　1.充分准备备答材料。备答材料是对重要问题的权威准确回答，是信息乱局中的逻辑筋骨和信任桥梁，也是应对问题的保障。备答材料必须满足三要素。首先，要有准确的数据和背景材料支持，必须合理合情；其次，必须精准得当、逻辑严密，是需要传播的核心信息；再次，必须传播友好，语言简洁易扩散。新闻发布是“现场艺术”，发言人需要做到张弛有度、收放自如、胸有成竹，这个底气就来自准备充分的备答材料。

　　2.姿态上把握好度。突发事件发布会情况复杂，记者往往来自全国各地，提问尖锐，难以全预案覆盖。在这种情况下，新闻发言人一定要在姿态上把握好度，做到“七不”原则：担当不冒进、道歉不做秀、承诺不过度、表态不盲目、共情不矫情、措施不勉强、目标不夸张。遇到尖锐刁钻的问题，要利用问题，借力发力，传播核心信息。遇到谣言，立即辟谣、说出真相，利用关注点传播重要信息。

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　　结语

　　随着网络流量激增与网络生态环境骤变，我们面临着越来越复杂的舆论场，只有提升舆情的辨别能力、防范能力和处置能力，才能从被动“应对舆情”走向主动“解决事情”，有效推动社会治理能力和完善治理体系。新闻发布工作是这个过程的关键环节，唯有提升新闻发布的水平和能力，掌握专业的新闻发布技巧，才能真正凝聚人心，真正讲好中国故事，从而推动社会进步。