拿下中国新闻奖一等奖的应用创新，赢在哪？

　　导读

　　在主流媒体探索“新闻+”运营模式的背景下，福建省广播影视集团打造的“福通五洲”出入境信息服务平台做出了创新实践。作为第34届中国新闻奖应用创新类一等奖获奖项目，该平台以“新闻+政务+服务”模式为基础，依托轻量化技术架构、分众化国际传播与线上线下服务联动等创新策略，构建了出入境领域的“超级服务枢纽”平台。

　　其创新价值不仅体现在技术应用与功能整合层面，更在于将国家政策要求转化为可复制的媒体融合方法论，为新型主流媒体改革创新提供了实践范本。

　　轻量化架构实现跨系统资源整合

　　在媒体深度融合的时代背景下，技术革新成为破解传统服务模式痛点的关键。“福通五洲”平台以用户需求为导向，通过轻量化架构整合多源数据与功能模块，构建起出入境领域的数字化服务枢纽，实现了从碎片化信息到集成化服务的跨越。

　　（一）无下载轻入口设计

　　“福通五洲”平台在技术上的核心突破在于其服务端的创新，通过轻量化架构实现出入境政务服务网站、海博TV新闻客户端、“福建发布”“福建国际传播中心”微信公众号等多平台功能和数据的融合互通。

　　在传统线上出入境服务模式下，用户需在政务网站、新闻客户端、社交媒体等平台间反复切换，信息碎片化与权威性的缺失都成为服务效率低下的主要原因。“福通五洲”平台采用H5技术框架，实现了多源数据与功能模块的高度集合，该技术方案无须用户下载安装，可直接通过浏览器访问，广泛适配各类移动设备系统，显著提升加载速度，有效降低用户使用门槛。

　　这一轻量化设计体现了平台对移动互联网时代用户使用习惯的深刻洞察，精准响应了出入境人群“高频次、及时性、移动化”的服务需求，反映出平台“以用户为中心”的核心思想。

　　（二）模块化服务集成

　　“福通五洲”平台深度融合出入境政务服务网站、“海博TV”新闻客户端、“福建发布”微信公众号等平台，将145个国家和地区的4万余条实用信息分类归集为五大功能区。

　　在资讯服务板块，每日更新涉外新闻及中英文精品文化内容，如《大国外交·福建时刻》栏目以短视频、深度评论等形式传递中国发展动态；

　　政务服务板块对接签证预约、进度查询等线上办事功能，并以瀑布流形式呈现高频咨询问题，提升信息获取效率；

　　风险预警板块同步外交部领事提醒信息，设置“一键救助”入口，按大洲归类了各驻外使领馆联系方式；

　　实用工具板块整合跨境商贸指南，针对多个行业提供关税查询、市场分析等定制化服务，为跨境企业提供了有力支持；

　　文化分享板块推出《闽扬四海》《造福世界的闽人》等短视频，以轻量化叙事传播福建文化、中国文化。

　　模块化设计的优势在于其灵活性和可扩展性——能够根据用户需求的变化快速调整服务内容，每个功能模块既保持相对独立，又通过统一的接口实现数据互通，这种架构设计既保证了系统的稳定性，又为功能迭代预留了空间。

　　（三）大数据赋能精准触达

　　大数据技术的运用也是该平台技术创新的核心引擎之一，进一步实现了国际传播信息的精准触达。平台与大数据公司合作，实时采集分析推特、脸书、油管等海外社交媒体热词，动态调整自身内容生产策略。

　　例如，当“中国式现代化”成为海外关注焦点时，平台迅速推出《宁德时代——全球最牛电池工厂》《在中国，一双定制鞋只需要1个小时》等原创视频；借势《黑神话：悟空》全球热潮，制作《黑熊精背后的高塔，泉州开元寺东西塔》《顺昌大圣文化》等文化短片，将传统符号融入流行叙事。

　　这种数据驱动的传播模式突破了传统外宣的单向灌输方式，建立起基于用户真实需求的互动传播机制。统计显示，相关内容的用户自发转发量超30万次，带动海外全矩阵传播242万次，实现通过文化热词的精准投放达到技术赋能的价值转化。

　　分众化叙事激活“侨力”传播网络

　　作为海上丝绸之路核心区与侨务大省，福建拥有近2000万海外闽籍华侨华人，这一独特优势为“福通五洲”构建国际传播网络提供了天然纽带。平台以“四海传福”为顶层叙事框架，以分众化叙事、“外嘴”视角与技术赋能，打造从情感共鸣到价值认同的传播链路，是主流媒体主动构建中国话语和中国叙事体系、致力于提升国际传播效能的有力实践与有效探索。

　　（一）“四海传播”主题叙事架构

　　在内容策略上，平台注重挖掘福建本土元素与全球议题的连接点，例如将“一带一路”倡议具象化为福建人民投身当地建设的真实案例，将中国文化传播转化为福建人民的日常生活的场景描述，主动构建中国话语和中国叙事体系。

　　平台推出的《闽扬四海》系列短视频采用轻科普风格，通过《一双定制鞋的1小时中国智造》《茶桌上的海丝往事》等选题，以具象化场景展现福建在智能制造、文化传承等领域的福建智慧；《造福世界的闽人》系列联合海外闽籍社团与当地媒体，拍摄制作有情、有趣、有用的“知乎式”短视频，讲述华侨在印尼创办中文学校、在非洲参与基建项目等故事，传递开放包容、互利共赢的文化理念。

　　这种叙事方式既保持了国家话语的严肃性，又增添了地方特色的亲和力，引发华侨群体情感共振，有效消解了国际传播中常见的文化折扣现象。

　　（二）“外嘴叙事”打破文化壁垒

　　在传播策略上，平台利用“外嘴叙事”来破解文化隔阂，主动构建多渠道、立体式对外传播格局。

　　平台推出《Smile》微纪录片，以外国人为第一视角，讲述他们在福建真实的工作生活故事。曾在SOS国际救援组织工作的菲律宾医生克里斯，他在厦门行医帮助了很多外国人，也在闲暇时间里为学校、社区提供免费的急救培训；来自乌克兰的姑娘卡佳和丈夫廖锐杰在老家莆田，用短视频记录日常生活，展示莆田新农村的独特魅力……通过他们的镜头与语言呈现了中国的制度优势与文化魅力，有效地规避了传统外宣生硬的“自说自话”，拉近了与海外受众的心理距离。

　　该微纪录片在传播主体选择上，定位医生、学者、艺术家等不同领域的人物，以差异化的职业故事覆盖不同圈层，使平台的国际传播更具亲和力与可信度，在潜移默化中塑造了积极正面的国家形象，提升了主流媒体的国际传播效能。

　　（三）AI赋能跨文化表达

　　“福通五洲”借助AI技术赋能跨文化表达，将新技术融入主流媒体国际传播机制改革创新，构建起多元语言的文化传播桥梁。

　　在内容生产领域，平台综合运用AI外语配音、AI翻译、AI海报设计及AI数字人等技术，并通过人工校对确保内容精准性，实现了不同国家多语种内容的高效产出。

　　以文化传播创新为例，平台通过AI技术打造大儒朱熹数字人，基于历史文献与服饰研究建模，采用动作捕捉技术还原古代礼仪，让“朱熹”用英语讲中国传统儒家文化，从时间和空间上突破了跨文化的表达形式。

　　这种让历史文化人物“复活”，并以当代受众熟悉的方式传递传统价值，有效解决了文化传承中的代际隔阂问题，成功吸引年轻群体及海外网民的关注，相关内容的转发量超20万次，为中华传统文化的国际传播开辟了数字化新路径。

　　线上线下联动构建治理共同体

　　在媒体深度融合的时代背景下，媒体不仅要积极学习新技术，把握传播形态迭代升级的趋势，更要完成参与社会治理的角色拓展。

　　“福通五洲”平台通过线上线下相结合的服务闭环设计，彰显了媒体参与社会治理的新价值、新可能，推动媒体从“信息中介”向“治理枢纽”的功能性转变。

　　（一）政务流程深度嵌入

　　平台高度重视用户的服务体验，将政务流程深度嵌入服务链条：

　　在线下端，福州长乐国际机场、厦门海关等重要出入境枢纽、办事大厅，配备智能终端机提供一站式服务，大幅提升业务处理效率。同时，平台设置了“福通五洲”的宣传展示板，出入境信息服务平台也在签证派发的EMS邮件中邮寄“福通五洲”平台的二维码卡片，引导用户从线下向线上服务迁移。

　　在线上端，系统运维人员将收集到的咨询高频问题以瀑布流的形式呈现在平台上，补充优化业务办理中的问题咨询路径，提升用户获取所需有效信息的效率。

　　（二）双向反馈优化服务

　　作为重视用户体验的出入境信息服务平台，“福通五洲”平台积极将与用户的双向反馈机制作为自身优化服务效能的核心支撑。

　　平台建立“民意收集—政策优化—服务升级”的治理闭环系统：运维团队通过自然语言处理技术，对用户留言进行情感分析与主题聚类，识别出高频需求后，推动相关部门出台便民政策，政策通过平台推送后，用户满意度显著提升。

　　同时，“福通五洲”平台积极进行多方联动：作为福建出入境管理部门出入境信息的重要发布平台和业务好帮手，“福通五洲”将海外传播数据提供给数据信息中心，又依托数据信息中心提供的效果分析，制定新的改良方案，实现传播内容的自我优化。

　　这种模式推动出入境管理部门动态更新更准确的政策指南、更具有吸引力的国际传播内容，形成“数据驱动治理”的创新模式，体现了新媒体时代公共服务的新范式，为其他政务平台的运营提供了有益借鉴。

　　（三）跨境服务生态拓展

　　在平台提供的内容服务上，除了精心打造的“四海传福”全球主题宣传框架外，平台还将进一步拓展为国际交流基础设施。

　　在CGTN“一起看中国”全球媒体福建行活动中，主办方将平台二维码印制于媒体手册，外国记者通过平台的双语素材库快速获取准确无误的图文与报道信息，有效并大幅地提升信息接收效率，成为海外友人的首选信息获取平台。

　　同时，“营商环境”“跨境商贸”等板块为有意向的海外投资者提供了相关政策解读与其对接渠道，如针对特定地区投资者关注的政策要点，平台联合相关部门制作交互式图解，通过动态图表展示政策适用场景，吸引众多海外企业通过平台咨询对接，一定程度上扫除了海外投资者来闽经营的障碍，促进了各地区跨境经贸合作。

　　特别值得肯定的是，平台在服务设计中充分考虑了国际用户的使用习惯和文化差异，通过界面设计的国际化和服务流程的标准化，大大降低了跨境使用的文化障碍，展现了中国服务的专业水平和开放姿态。

　　（作者张珂系河南大学新闻与传播学院副教授，张珂瑜系河南大学新闻传播学院硕士研究生）

　　——本文摘自《新闻前哨》2025年9月（上），原标题《技术整合、国际传播与服务赋能：“福通五洲”平台“新闻+”模式创新路径研究》。引用请参考原文。