当群众把声音放到网上，我们要听见什么？

　　互联网时代，群众的声音越来越多地从街头巷尾延伸到了网络空间。当这些声音扑面而来，我们是充耳不闻、视而不见，任其自生自灭？还是如临大敌、一味封堵，试图让其销声匿迹？抑或主动将其作为观察民情、发现问题、推动治理、为民解忧的重要契机？不同的态度，体现的是群众观念，也考验着治理能力。

　　回答清晰而坚定：要认真倾听，更要善于辨析，积极回应，走好新形势下的网络群众路线。

　　当群众把声音放到网上，要听到“民意”

　　习近平总书记深刻指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”群众把声音放到网上，就是把期盼传递给了我们。2022年，党中央就党的二十大相关工作开展网络征求意见，这是全过程人民民主的生动实践，也是问需于民、问计于民的成功范例。

　　面对网上的批评与建议，不能有“恐惧症”，看见负面消息就想躲，听见批评声音就想捂，发现热榜上有自家名字就坐立不安。

　　事实上，网民愿意花时间表达意见，往往说明其仍然期待问题得到解决。真正需要警惕的不是网上有“骂声”，而是出了事网上却静悄悄——当群众连批评都懒得给时，往往意味着信任已经丧失。

　　当群众把声音放到网上，要听出“真假”

　　群众有发声的权利，但网上的声音未必句句属实。这其中，既有客观事实，也有主观感受；既有情绪宣泄，也有别有用心。面对鱼龙混杂、立场各异的声音，我们必须兼听则明，仔细甄别、用心核实，不能被表象牵着鼻子走。

　　2026年7月，湖北六部门联合通报了7起诬告陷害典型案例，其中就有纪检干部和派出所所长遭不实举报、匿名诬告的情况。这些声音看似言之凿凿，实则经不起核查。这警示我们，倾听不等于盲从，必须以事实为依据，以法律为准绳，去伪存真。

　　当群众把声音放到网上，要听清“实情”

　　听出真假的最终目的，是为了解决实际问题。2021年，黄石仁智山水二期业主在人民网“领导留言板”上反映，合同约定2020年6月交房，却迟迟无法兑现。当地有关部门高度重视，成立专班推动，最终于2022年底让500户业主顺利拿房。

　　这就是走好网上群众工作路线的生动实践，群众的合理诉求，不能视若无睹，而要听到背后的期许与无奈、喜怒与哀乐。正如习近平总书记所要求的，“让互联网成为群众排忧解难的新途径”。

　　当群众把声音放到网上，要听出“流量至上”

　　互联网上，有些声音并非为了表达诉求，而是为了博取眼球、收割流量。千万粉丝网红“猫一杯”虚构“秦朗寒假作业”事件，编造温情故事骗取关注，最终被依法处置、全网封禁。又如某媒体报道“工厂排污致村民患癌”，经查企业确有违规排污，但村民癌症发病与之无因果关系。媒体有报道权，却没有定性权，必须守住事实底线。

　　对这类“流量至上”的虚假发声，必须坚决亮剑，依法打击，决不允许互联网成为编造传播虚假信息的法外之地，决不容许恶意炒作扰乱网络秩序。

　　当群众把声音放到网上，要听见“别有用心”

　　互联网已成为各类风险的放大器，也是意识形态斗争的主阵地。2025年，四川江油发生一起未成年人欺凌事件，视频传开后，网络上迅速出现“副局长女儿打人”“施暴者父亲是律师”“亲妈是一级警督”等谣言，甚至被境外势力借机渲染炒作，企图抹黑政府形象。

　　面对这种“别有用心”的声音，权威部门要迅速开展调查，以事实为依据、以法律为准绳，及时发布权威信息，还原真相、澄清迷雾，让每一次发声都有真相、有依据、有温度。

　　群众在哪里，我们的工作就延伸到哪里。习近平总书记强调，“让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道”。

　　面对网上纷繁复杂的声音，我们既不能充耳不闻，也不能简单否定；既要真诚倾听、认真回应，也要明辨是非、依法处置，使互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。